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服務流程
育靈童校園文化事業部服務流程
前期準備階段
1、與客戶交流、溝通
集團參與人員:市場人員 事業部副經理 設計項目經理 教育研究院博士
客戶咨詢
雙方初步了解
與客戶交流、確定客戶需求
雙方達成初步合作意向
2、解讀學校及學校相關需求
準備(參觀、溝通、傾聽、體會)
了解(學校簡介、學校性質、學校規模、在校師生人數、學校理念、學校特色)
怎么了解(通過對校長、管理層、教師、學生發放問卷調查、學校網站、學校提供相關資料、媒體的報道、面對面的交談和傾聽)
了解程度(通過直接和間接的溝通了解,確定學校需求、明確學校到底要做什么、學校希望達到什么樣目標)
確定服務階段
1、明確項目定位
明確學校具體需求
明確項目策劃目標
明確項目工作內容
明確項目實現方式
2、明確需求分類
學校需要理念提升、梳理(由博士團隊負責)
環境創設設計(由設計部博士團隊共同完成)
校本課程編寫(由博士團隊負責)
環境創設實現(預算部、設計部、工程部共同完成)
校園文化建設申報文件編寫(預算部、設計部共同完成)
3、簽訂合作意向書(明確服務內容、服務時間規劃)
項目概述
項目目標
項目內容
作業程序
項目時間計劃
項目策劃組織
項目成果
項目費用
項目付款條件
雙方履行職責和義務
合作雙方詳細信息
簽訂項目合同階段
1、合同書
明確學校具體需求
再次深度溝通
確認工作內容、程序、時間、組織、成果及費用等要素
雙方達成合作意愿
簽定項目服務合同
項目前期階段
1、校園文化項目小組
雙方成立項目小組,確定小組成員
2、環境創設入場測量
確定進行環境創設設計后一周內安排人員(預算部1人、設計部3人、工程部1人)進入學校進行現場勘查、測量。
3、理念梳理小組
通過問卷、訪談、座談、觀察、走訪等形式深入了解學校情況,掌握學校真實資料
對學校資料進行深入分析研究,提出策劃設計方案
理論結合實踐,對學校進行分析研究:總結提煉學校文化基因、文化傳統及學校存在的問題,提出策劃、設計解決方案
項目中期階段
1、初步提交方案
與客戶進行交流溝通,提交初步設計方案(含對學校原有理念的整理)
2、設計方案修正與完善
聽取學校的反饋意見,進行適當調整,向客戶正式提交。
項目實施階段
1、出深化設計圖紙、施工圖、效果圖
2、根據已確定的方案,進行相關的制作、安裝和實施。
項目的普及階段(按校方需求可選)
1、印制文化手冊
將文化建設的過程及階段成果整理成冊,發給教師、學生
2、文化的普及和培訓
對教師、家長、學生、關聯單位等相關人員進行文化培訓和宣講,讓學校文化植入。
后期的跟蹤維護
1、跟蹤服務與指導
結合學校文化的建設狀況和整體的部署,對后續需求進行延伸服務,并進行效果跟蹤和評價。
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